Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG [PSYCHOLOGICZNYCH/PSYCHOTERAPEUTYCZNYCH]
TAKŻE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin„).
  2. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Naprzeciw Siebie K.Bik i A.Bujnowicz-Antosiak z siedzibą pod adresem: Moniuszki 6/8 lok.9 90-111 Łódź, tel.515 029 090, NIP: 7252364900, kontakt@naprzeciw-siebie.pl, („Gabinet„).
  3. Regulamin dotyczy świadczenia usług: konsultacji psychologicznych oraz psychoterapii online i stacjonarnie, a także rejestracji wizyt i płatności, w tym online.
  4. Definicje:

a) Klient/Pacjent – osoba korzystająca z usług Gabinetu.

b) Usługi konsultacje psychologiczne, psychoterapia świadczone  online i stacjonarnie.

c) Usługodawca – Naprzeciw Siebie K.Bik i A.Bujnowicz-Antosiak s.c. („Gabinet„)

d) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi (może być tożsama z Klientem/Pacjentem lub być innym podmiotem, np. pracodawcą Klienta).

e) Wizyta online – konsultacja psychologiczna lub terapia psychoterapeutyczna realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.

f) Wizyta stacjonarna – konsultacja psychologiczna lub terapia psychoterapeutyczna] realizowane osobiście w Gabinecie.

g) Terapeuta – Usługodawca lub współpracująca z Usługodawcą osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

§ 2 Zakres świadczonych usług

  1. W Gabinecie świadczone są usługi konsultacji psychologicznych/ psychoterapii indywidualnej/par/rodzin/grupowej dla dzieci/młodzieży/dorosłych. 
  2. Usługi są realizowane w formie spotkań online lub stacjonarnych według wyboru Klienta.
  3. Pojedyncza sesja terapii trwa 50 minut. Pojedyncza konsultacja terapii dla par trwa 90  minut.
  4. Wymagania techniczne dla sesji online:
    • dostęp do Internetu
    • urządzenie z kamerą i mikrofonem
    • wskazany przez Gabinet program do wideokonferencji

§ 3 Usługobiorcy i Klienci

  1. Usługobiorcami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą; c. osoby prawne; d. jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej ale posiadające zdolność prawną.
  2. Klientami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności prawnych za zgodą ich opiekuna prawnego.
  3. Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem.

§ 4 Zasady zawierania umów i rejestracji

  1. Umowa zawierana jest w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Gabinet oraz dokonania płatności przez Klienta/Usługobiorcę / umówienia wizyty i dokonania płatności za pośrednictwem formularza rejestracji online].
  2. Rezerwacja wizyt odbywa się telefonicznie. 
  3. Rejestrując się, Usługobiorca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu. Jeżeli rejestracji dokonuje Usługobiorca niebędący Klientem, zobowiązany jest podać także dane Klienta, dla którego dokonuje rejestracji.
  4. Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie zawierające: a. Regulamin, b. potwierdzenie terminu Wizyty, c. wskazanie Terapeuty, d. [JEŚLI DOTYCZY] ewentualnie informację o wybranym narzędziu do porozumiewania się na odległość, e. informację o sposobie płatności, f. link do płatności elektronicznych, g. formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych, h. informację o przetwarzaniu danych osobowych.
  5. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. W takiej sytuacji Terapeuta i Klient lub Usługobiorca uzgodnią nowy termin Wizyty lub Gabinet zaproponuje przeprowadzenie Wizyty przez innego Terapeutę.

§ 5 Płatności

  1. Aktualny cennik usług znajduje się  na stronie internetowej Gabinetu www.naprzeciw-siebie.pl  
  2. Wszystkie ceny podawane w Cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile jest wymagany) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
  3. Dostępne metody płatności:
    • przelew bankowy na nr konta: 25 1050 1461 1000 0090 8653 9757
    • płatność online przez system Tpay
    • gotówka (w przypadku wizyt stacjonarnych)
    • karta płatnicza (w przypadku wizyt stacjonarnych)]
  1. Płatności za spotkania należy dokonać  przed wizytą]. Należność powinna być zaksięgowana na koncie Gabinetu najpóźniej w dniu umówionego spotkania.
  2. W przypadku płatności online dodatkowo obowiązuje regulamin dostawcy usługi płatności  TPay dostępny pod adresem: www.tpay.com.
  3. Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność danych koniecznych do wystawienia faktury VAT.
  4. Domyślną formą udostępniania Usługobiorcy paragonów fiskalnych i faktur VAT jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie jej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.

§ 6 Zasady odwoływania wizyt

  1. Klient/Usługobiorca ma prawo do odwołania wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
  2. W przypadku odwoływania wizyty: a) w terminie co najmniej 24 godziny przed wizytą – nie jest pobierana opłata; b) w terminie krótszym niż 24 godziny przed wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia – Klient/Usługobiorca  częściowy koszt spotkania w wysokości 50% kwoty wizyty.
  3. W przypadku odwołania spotkania przez Gabinet zostanie w porozumieniu z Klientem uzgodniony nowy termin lub zwrócona opłata za niewykorzystaną wizytę.

§ 7 Poufność terapii i bezpieczeństwo danych

  1. Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem lub zagrożenia życia lub zdrowia Klienta.
  2. Przekazywanie informacji o Kliencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za zgodą Klienta.
  3. Spotkania online wymagają zapewnienia poufności zarówno przez Klienta, jak i Terapeutę, w tym zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania.
  4. Sesja terapeutyczna może być zarejestrowana na nośniku danych elektronicznych wyłącznie za obopólną zgodą Klienta i Terapeuty, zwłaszcza w sytuacji jeśli nagranie stanowi materiał pomocniczy w procesie psychoterapii lub superwizji.
  5. Terapeuta może odmówić świadczenia usługi osobie, której zachowanie wskazuje, że może ona być pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywna lub narusza dobra osobiste Terapeuty.
  6. W celu prowadzenia skutecznej terapii Klient jest zobowiązany do informowania Terapeuty na bieżąco o swoich przeżyciach i o znaczących faktach ze swojego życia.
  7. Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla ryzyk związanych z korzystaniem z publicznych sieci teleinformatycznych (Internetu). W celu zminimalizowania tych ryzyk Klient i Gabinet zobowiązani są korzystać z aktualnych wersji oprogramowania, stosować programy antywirusowe i inne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo w sieci.
  8. Klient i Gabinet zobowiązują się do zachowania linku do spotkania online w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem osobom trzecim.
  9. W trosce o wysoką jakość świadczonych usług praca Terapeutów poddawana jest regularnej superwizji. Superwizor jest zobowiązany do przestrzegania tajemnicy zawodowej.

§ 8 Odstąpienie od umowy

  1. Klient/Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, o ile usługa nie została już wykonana.
  2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli na życzenie Klienta/Usługobiorcy wizyta odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
  3. W celu odstąpienia od umowy, Klient/Usługobiorca powinien wysłać oświadczenie e-mailem lub telefonicznie.
  4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność.
  5. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

§ 9 Niedozwolone działania

  1. Klient uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności, Klient zobowiązuje się do: a. niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Gabinetu lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość; b. niewprowadzania Gabinetu w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących swojej sytuacji; c. powstrzymywania się od działania w złej wierze.
  2. Gabinet uprawniony jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Klient/Usługobiorca narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.

§ 10 Reklamacje

  1. Reklamacje można składać telefonicznie / e-mailem / pisemnie na adres Gabinetu].
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
  3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni, a informacja o decyzji jest przekazywana Klientowi/Usługobiorcy.
  4. Klient będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów, np. mediacji lub arbitrażu, zgodnie z procedurami dostępnymi na stronach UOKiK.

§ 11 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Naprzeciw Siebie s.c.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji usług.
  3. Zespół Gabinetu dokłada wszelkich starań, by dane przekazane przez Klientów były należycie chronione i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
  4. Klienci mają prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej Moniuszki 6/8 lok.9 90-111 Łódź.

§ 12 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 01.04.2026 i jest dostępny Moniuszki 6/8 lok.9 w Łodzi
  2. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian Regulaminu, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji, przy czym nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem zmiany Regulaminu.
  3. O każdorazowej zmianie Regulaminu Gabinet poinformuje Klienta/Usługobiorcę przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie do odstąpienia od umowy.

Załącznik:

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI

Klient/Usługobiorca będący konsumentem w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległość może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy, że Klient/Usługobiorca wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres e-mail Gabinetu lub tradycyjną na adres Gabinetu. Możliwe jest skorzystanie z wzoru odstąpienia dostępnego poniżej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi/Usługobiorcy, który skorzysta z Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

imię, nazwisko albo nazwa (firma)

adres e-mail

Naprzeciw Siebie s.c. Moniuszki 6/8 lok/9 90-111 Łódź kontakt@naprzeciw-siebie.pl

Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z Naprzeciw Siebie s.c. dnia _________________ (data otrzymania potwierdzenia rejestracji), wobec nieskorzystania z usługi w terminie 14 dni od dnia dokonania rejestracji.

Data i podpis (tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej)